ปรับปรุงการบริการลูกค้าใน บริษัท จดทะเบียนหลักทรัพย์ขนาดใหญ่ cmpany

9

ปรับปรุงการบริการลูกค้าใน บริษัท จดทะเบียนหลักทรัพย์ขนาดใหญ่ cmpany

ROBLEM
องค์กรมักจะทำงานภายใต้โหมดวิกฤติโดยผู้จัดการรู้สึกกดดันและ “อยู่ใต้ปืน”
มีความไม่ลงรอยกันและความไม่พอใจในทีมผู้จัดการซึ่งสะท้อนให้เห็นในพนักงาน
การทำงานและระบบราชการมีความโดดเด่น
ผู้จัดการสองคนขัดแย้งกันซึ่งเห็นได้ชัดกับพนักงานและสร้างความไม่ลงรอยกันเพิ่มเติม
กลุ่มบริการลูกค้าพบว่าไม่มีความกังวลสำหรับลูกค้าโดยถือว่าเป็น “ตกลง” ที่จะรอสายถูกเรียกไปยังสายอื่นกลับมาอีกวันหนึ่งสำหรับการทำธุรกรรมบางอย่าง ฯลฯ
ลูกค้าบ่นว่าขาดบริการและนาน สายรอ
โซลูชั่น
การจัดการทรัพยากรอิงค์ (MRI):
อำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและการวิเคราะห์ความต้องการของ บริษัท
ดำเนินการสนทนากลุ่มกับลูกค้าและพนักงานที่
ทำงานร่วมกับผู้บริหารในการพัฒนาแผนกลยุทธ์และวัตถุประสงค์
ก่อตั้งลำดับความสำคัญของการทำงานและการกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงที่ถูกนำไปใช้ทั่วทั้งองค์กร
ริเริ่มโปรแกรมที่จะช่วยในการเปลี่ยนทัศนคติที่ไม่พึงประสงค์กับคนบวก
ดำเนินการประชุมเชิงปฏิบัติการการสร้างทีมสำหรับผู้บริหาร
ดำเนินการ เซสชันการบริการลูกค้าสำหรับกลุ่มบริการลูกค้า
ผลลัพธ์
ผลลัพธ์ที่เห็นได้ชัดเจน:
ความไวต่อลูกค้าเพิ่มขึ้นทั่วทั้งองค์กรไม่เพียง แต่ในระดับการจัดการ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตัวแทนลูกค้า
ทีมผู้บริหารมีความเหนียวแน่นมากขึ้นและเรียนรู้ที่จะเคารพความคิดเห็นของแต่ละคนและเข้าถึงฉันทามติในประเด็นของแผนก
ผู้จัดการที่มีความขัดแย้งเรียนรู้ที่จะทำงานร่วมกันบทความการจัดการธุรกิจซึ่งส่งผลให้เกิดความร่วมมือที่ดีขึ้นและการบริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า
แผนกทั้งสองของพวกเขามีประสิทธิผลมากขึ้นและมีการปรับปรุงขวัญกำลังใจ
ทัศนคติของทุกคนที่เกี่ยวข้องมีการปรับปรุงอย่างมาก
ลูกค้าหลายคนแสดงความพึงพอใจต่อรูปแบบใหม่และรวดเร็วที่พวกเขาได้รับการปฏิบัติ
ผู้จัดการมีความมั่นใจมากขึ้นและอนุญาตให้มีพื้นที่สำหรับการริเริ่มจากพนักงาน จดทะเบียนห้างหุ้นส่วน ของพวกเขา
ส่งผลให้การปรับปรุงกระบวนการและความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นเนื่องจากระบบราชการที่ลดลง
พนักงาน “ที่ได้รับอำนาจ” มีความพึงพอใจและมีประสิทธิผลมากกว่า