ความร้อนขึ้นเย็นโทร: 21 เครื่องมือสำหรับเทคนิคโทรศัพท์อันยิ่งใหญ่

Compass with needle pointing the word vision with blur effect plus blue and black tones. Conceptual image for immustration of company or business anticipation or strategy

ตกลงเถอะให้ร้อนขึ้นเรียกเย็นโทรอภิปราย ทุกคนเป็นพนักงานขายหรือไม่? ใช่ คนส่วนใหญ่ต้องโทรเย็นในบางจุดหรือไม่? ใช่ คนส่วนใหญ่ไม่ชอบโทรเย็น? ใช่ ดังนั้นคุณมีสองทางเลือก; ทั้งจ้างคน (นักการตลาดทางโทรศัพท์มืออาชีพ) หรือทำด้วยตัวคุณเอง หากคุณมีงบประมาณจ้างคนดี! ถ้าไม่อ่านต่อ

เพื่อเป็นผู้โทรที่ประสบความสำเร็จเย็นคุณต้องต่อไปนี้ในกล่องเครื่องมือของคุณ; การทำความเข้าใจเกี่ยวกับสิ่งที่เรียกว่าโทรเย็น, รายการของคนที่มีคุณสมบัติที่จะเรียกความเข้าใจของ “ตัวเลข”, notepad, ปากกา, สคริปต์ (อย่างน้อย 3), ปฏิทิน, ระบบติดตาม, ติดตามผลการปฏิบัติงานส่วนบุคคล, กระจก, วัสดุอ้างอิงที่เกี่ยวข้อง, ทัศนคติที่ถูกต้อง, ชุดหูฟังแบบแฮนด์ฟรี, ความมุ่งมั่น, รอยยิ้ม, กำหนดการ, คำถามที่ถูกต้อง, โล่ปฏิเสธการใช้กระสุนปืน, เครื่องกำเนิดการตอบสนองการตอบสนองอัตโนมัติ, เป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและความรู้เกี่ยวกับ วัตถุประสงค์ของคุณ ขอทบทวนแต่ละรายละเอียด

เครื่องมือที่ 1 – ความเข้าใจในสิ่งที่ถือเป็น “เย็น – โทร”
การโทรเย็นเป็นเพียงการโทรออกที่ทำกับคนที่คุณไม่เคยพูดมาก่อน ไม่ใช่การอ้างอิง นี่เป็นสายที่อบอุ่น ไม่ใช่สายขาเข้าใด ๆ แม้ว่าจะเป็นการติดต่อครั้งแรกก็ตาม การโทรเข้าเป็นความสุขเพราะมีคนต้องการพูดกับคุณ การโทรเย็นมักไม่มีความเป็นส่วนตัวและต้องทำเป็น “ส่วนตัว” โดยเร็วที่สุด รับจดทะเบียนบริษัท

เครื่องมือ 2 – รายการคนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่จะโทร
หากคุณไม่ได้โทรหาผู้นำที่มีคุณภาพแล้วคุณอาจรวมทั้งได้ออกหน้าเหลืองและเริ่มโทรออก การกดปุ่มคนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมช่วยเพิ่มอัตราการปิดของคุณอย่างมากและลดเวลาที่เสียไป ลงทุนเวลาของคุณในการมีคุณสมบัติก่อนที่จะโทร คุณยังคงต้องมีคุณสมบัติตามที่คาดหวังไว้อีกครั้งในโทรศัพท์ จะเป็นการไร้สาระถ้าคุณเสนอโซลูชันระดับองค์กรและเรียกธุรกิจขนาดเล็ก แม้ว่าบุคคลที่ต้องการซื้อคุณก็ไม่มีอะไรจะขาย

เครื่องมือที่ 3 – ความเข้าใจใน “ตัวเลข”
ตกลงเรารู้ว่าเป็นเกมตัวเลข ดังนั้นให้กำหนดอัตราส่วนของ “ซูเปอร์สตาร์” และทำงานต่อการตีตัวเลขนั้น กำหนดตำแหน่งที่คุณอยู่ในแง่ของความสำเร็จและคุณรู้ว่าคุณต้องไปไกลแค่ไหน สิ่งที่คุณไม่ได้มีเงื่อนงำวิธีการหลายสายที่จะทำให้? ลองลอง 40-60 วัน ตัวอย่างเช่น; คุณวางสาย 60 ครั้งส่งผลให้เกิดการตอบสนอง 20 ครั้งส่งผลให้ผู้มีอำนาจในการตัดสินใจถึง 5 รายทำให้มีการนำเสนอ 1 รายการ สมมติว่าคุณปิดการขาย 1 ครั้งสำหรับทุกๆ 3 งานนำเสนอคุณจะโทรออกได้ 180 ครั้งภายในสามวัน ตัวเลขของคุณอาจแตกต่างกันไป แต่เป็นตัวเลขทั้งหมด

เครื่องมือ 4 & 5 – notepad ปากกา
นี้เป็นเรื่องง่ายใช่มั้ย? ไม่ถูกต้อง! Notepad และปากกาจะเห็นได้ชัดในการจดบันทึก แต่เป็นประเภทของบันทึกย่อที่คุณใช้เพื่อสร้างความแตกต่าง ฟังคำอธิบายวิธีการประมวลผลข้อมูล คนมี “ช่องทาง” ที่โดดเด่น; ภาพ, หูหรือจลนศาสตร์ พวกเขาบอกช่องของพวกเขาด้วยการพูดสิ่งต่างๆเช่น “ฉันเห็นสิ่งที่คุณหมายถึง” “ฉันได้ยินสิ่งที่คุณกำลังพูด”, “รู้สึกถูกใจฉัน” และฟังคำศัพท์ buzzword และเล่นกลับ พูดว่า “ฉันต้องการใช้ขั้นตอนนี้ทีละขั้นตอน” คุณสามารถโต้ตอบในภายหลังด้วยการพูดคุยกับบางสิ่งบางอย่างเช่น “ให้ฉันเดิน (ถ้ามีการเคลื่อนไหว) คุณผ่านขั้นตอนนี้ทีละขั้นตอน” นี้เป็นสิ่งที่มีประสิทธิภาพ! ดีขึ้นยังทำงาน!

เครื่องมือ 6 – สคริปต์
เรียกพวกเขาบันทึกถ้าคุณไม่ชอบคำศัพท์ แต่มีอย่างน้อยสามคน การติดต่อครั้งแรกติดตามและปิด การเขียนบทเป็นศิลปะ แต่มีหลักเกณฑ์บางอย่างที่คุณสามารถปฏิบัติได้ ตรวจสอบว่าคุณใช้สคริปต์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าทำงานได้ดี ตัวอย่างเช่นสคริปต์ First Contact จะต้องประกอบด้วย การแนะนำจุดมุ่งหมายในการโทรการดูแลแต่ละคำถามจำนวนรอบที่สิ้นสุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีผู้มีอำนาจตัดสินใจซักถามคำถามงบคุณค่าการกระทำและการปิด คุณสามารถดูจำนวนมากมีส่วนเกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับมันขวา ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับสคริปต์ของคุณหรือไม่? รับเลย! เป็นเรื่องสำคัญ ไม่ทราบว่าที่ไหน ติดต่อฉัน!

เครื่องมือ 7 – ปฏิทิน
ในที่สุดง่ายหนึ่ง คุณต้องมีปฏิทินอิเล็กทรอนิกส์หรือกระดาษสำหรับความเคารพ เชื่อมโยงเข้ากับเครื่องมือ 8

เครื่องมือ 8 – ระบบติดตาม
ACT, Goldmine, Daytimer สร้างสิ่งหนึ่งขึ้น ฯลฯ สิ่งที่เหมาะกับคุณ แต่คุณต้องมีวิธีติดตามทุกกิจกรรม

เครื่องมือ 9 – เครื่องมือติดตามประสิทธิภาพส่วนบุคคล
นี่เป็นส่วนหนึ่งของเครื่องมือที่ 8 ถ้าใช้ระบบอัตโนมัติเช่น ACT หรือ Goldmine ไม่ว่าคุณจะเป็นหรือไม่ก็ตามเครื่องมือติดตามประสิทธิภาพส่วนบุคคลจะช่วยให้แท็บสถิติ “ตัวเลข” อยู่ ด้วยวิธีนี้คุณจะรู้จำนวนการโทรจำนวนคนที่คุณไปถึง ฯลฯ นอกจากนี้ยังบันทึกความคิดเห็นของคุณเช่น; วิธีการที่คุณมีปัญหาที่คุณพบบันทึกย่อสำหรับการปรับปรุง ฯลฯ นี่คือเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ

เครื่องมือที่ 10 – กระจก
คุณเพียงแค่ต้องเฝ้าดูการแสดงออกทางสีหน้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีความรู้สึกดีมีพลังและร่าเริง นอกจากนี้ยังให้วิธีการตรวจสอบว่าคุณใช้เครื่องมือ 15

เครื่องมือ 11 – เอกสารอ้างอิงที่เกี่ยวข้อง
คุณอาจจะต้องมีไดเรกทอรีและรายการของการจัดเรียงบางอย่าง แต่เรียบเรียง ตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลอ้างอิงเหล่านี้อยู่เสมอ

เครื่องมือ 12 – ทัศนคติที่ถูกต้อง
“AQ” หรือคุณมีไหวพริบเกี่ยวกับทัศนคติคืออะไร? หากปราศจากสิ่งที่เป็นประโยชน์ในแง่จิตที่ทำให้คุณหดหู่ สำหรับการโทรเย็นคุณต้องมีความกระตือรือร้นคุณต้องรู้สึกเหมือนเป็นผู้ชนะแม้ในขณะที่คุณไม่ได้คุณต้องคลายความมั่นใจในตนเองแม้ว่าคุณจะอยู่ในระดับต่ำคุณต้องตื่นเต้นและหลงใหลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและคุณ ต้องการพูดคุยด้วยตนเองในเชิงบวกเพื่อนำพาคุณผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบาก ยิ่งคุณมีทัศนคติที่ดีขึ้น (หรือภายหลัง) ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เมื่อมีคนถามคุณว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่คุณจะตอบว่า “ฉันเป็นแบบมีสายมีแรงบันดาลใจและแรงบันดาลใจ!” หรือในฐานะที่ผู้เชี่ยวชาญด้านทัศนคติ Keith D. Harrell ตอบคำถามเสมอว่า “ฉันเป็นคนสุดยอด!” อื่น ๆ ฉันรู้คำตอบ “ฉันกำลังจะก้าวสู่ระดับต่อไป!”, “โดดเด่นจริงๆ!” คุณได้รับจุดคนเช่น ”
ควรเป็นพนักงานขายที่ได้รับ แต่พนักงานขายส่วนใหญ่ที่ฉันพบไม่มีชุดหูฟังแฮนด์ฟรี ชุดหูฟังจะปลดปล่อยมือของคุณสำหรับการจดโน้ตปลดปล่อยคอจากอาการปวด (ซึ่งอาจทำให้ร่างกายอ่อนเพลียลง) และปลดปล่อยร่างกายออกจากเก้าอี้ (ใช่แล้วลุกขึ้นยืนเมื่อคุณพูดคุณมีความชัดเจนและมีความรักและพลังงานมากขึ้น ) ลงทุนในคุณภาพ! ไม่มีใครชอบที่จะได้รับในตอนท้ายของการสนทนาถากถาง และสุดท้ายใช้มัน! บ่อยครั้งที่ฉันเห็นที่จริงมีชุดหูฟังไม่ได้ใช้พวกเขา

เครื่องมือที่ 14 – ข้อผูกพัน
คุณต้องมีความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ในการทำงาน คุณต้องยอมรับการใช้ “เครื่องมือ” แต่ละรายการ คุณต้องมุ่งมั่นสู่ความสำเร็จของคุณ หากปราศจากข้อผูกมัดที่เข้มแข็งคุณอาจเจรจาต่อรองผลลัพธ์กับตัวเองและไม่ได้กระทบยอดเขา

เครื่องมือ 15 – รอยยิ้ม
รอยยิ้มไม่ใช่ส่วนหนึ่งของทัศนคติที่ดีของคุณ แต่จะทำให้คุณรู้สึกดีขึ้น เชื่อหรือไม่ว่าคนที่อยู่อีกด้านหนึ่งของเครื่องรับสามารถ “รู้สึก” รอยยิ้มได้ มองไปที่กระจกบนโต๊ะทำงานก่อนที่จะโทรและยิ้ม บังคับให้ถ้าคุณต้อง จากนั้นให้หมุนโทรศัพท์ มีคนในสาย? ดี! มองไปที่กระจกอีกครั้งยิ้มและลุกขึ้นยืน แล้วพูด! นี้จะรับประกันการเพิ่มอัตราปิดของคุณ ครั้งใหญ่!

เครื่องมือ 16 – กำหนดการ
ข้อผูกพันอย่างหนึ่งของคุณคือกำหนดเวลาของคุณ แต่ละโปรไฟล์แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นลองมาหาคนที่มักจะไม่โทรออกไปต่างประเทศ (โทรเย็น) แต่ก็พบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องทำอยู่ ในกรณีนี้ฉันแนะนำ 2-4 ชั่วโมงต่อวันตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ตั้งแต่เวลา 8.00 น. เป็นต้นไป เมื่อคุณโทรหาก่อน 9:00 น. ลูกค้าของคุณมักจะตอบโทรศัพท์ด้วยตัวเอง (แทนที่จะเป็นข้อความเสียงหรือผู้ช่วย) คนส่วนใหญ่มีความกระตือรือร้นในตอนเช้ามากเกินไป ไม่ว่าระดับการโจมตีของคุณจะเท่าไรเพียงแค่ปรับจำนวนชั่วโมง เป็นสิ่งสำคัญที่คุณยึดติดกับกำหนดเวลาของคุณ

เครื่องมือ 17 – คำถามที่ถูกต้อง
คุณมีโอกาสทางโทรศัพท์ แต่คุณถามคำถามอะไร? โปรดดูที่เครื่องมือ 6 เพื่อรับแนวคิด นอกจากนี้ยังเป็นประเด็นสำคัญที่ทำให้คำถามดังกล่าวเป็นจริง ลองและคิดถึงตัวคุณเองในฐานะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งที่คุณจะต้องแบ่งปันกับคนที่จะส่งผลให้พวกเขาให้คุณค่าแก่คุณ? ด้วยเหตุนี้ให้สร้างคำถามที่จะนำออกมา

เครื่องมือ 18 – โล่ปฏิเสธการใช้กระสุน
การปฏิเสธคือความเป็นจริงของขั้นตอนการขาย ใช้มันให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณเสนอ ลองจินตนาการดูว่าพนักงานเสิร์ฟหรือพนักงานเสิร์ฟทุกคนถูกปฏิเสธโดยส่วนตัวเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาเสนอกาแฟหนึ่งถ้วย พวกเขาต้องการเลิก! ส่วนมากของเราปฏิเสธเซิร์ฟเวอร์ที่ให้เรา “พายแอปเปิ้ลกับที่?” พวกเขาเลิก? ไม่แน่นอน ในความเป็นจริงพวกเขาขายพายแอปเปิ้ลจำนวนมากที่จะไม่ขาย การปฏิเสธไม่ใช่ส่วนบุคคล แต่เป็นส่วนหนึ่งของอาณาเขตและความสำเร็จของคุณ มุ่งมั่นที่จะได้รับ “ไม่” มากกว่าคนอื่นและคุณอาจจะขายได้มากกว่าคนอื่นด้วย

เครื่องมือ 19 – เครื่องตอบรับการตอบสนองโดยอัตโนมัติ
ใส่เพียงรู้ทุกการคัดค้านที่เป็นไปได้ล่วงหน้าและมีคำตอบ ทุกครั้งที่คุณได้รับคำคัดค้านที่คุณไม่เคยได้ยินให้เขียนและอ่านภายหลังเพื่อตอบกลับ เชื่อฉันในเรื่องนี้การคัดค้านทุกครั้งที่คุณเคยได้ยินจะเคยได้ยินมาก่อนหน้านี้และอาจมีการกลับมาอย่างสมเหตุสมผล เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องเตรียมพร้อม

เครื่องมือ 20 – เป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน
บางท่านจะบอกว่าเครื่องมือสองตัวสุดท้ายควรมาก่อน คุณถูก. เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในกล่องเครื่องมือ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันวางมันไว้ตอนท้าย เพื่อให้เกิดความประทับใจไม่รู้ลืม มีเป้าหมายที่กำหนดไว้ก็หมายถึงเท่าใดและเมื่อ! เริ่มด้วยการสิ้นสุดก่อน คุณต้องทำกำไรเพิ่มเท่าไรจากกิจกรรมเหล่านี้เป็นรายเดือน? ควรใช้เวลานานเท่าไร? ได้รับ “ตัวเลข” เกมจำนวนยอดขายปิดที่จะต้องเป็นรายเดือน? ในการสร้างระดับนั้นจะต้องมีการประชุมกี่ครั้ง? จากนั้นกำหนดจำนวนการโทรต่อเดือนสัปดาห์และสุดท้ายต่อวันจะต้อง จากนั้นคุณจะได้รับแผนงานสู่ความสำเร็จ

เครื่องมือ 21 – ความรู้เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของคุณ
และผู้ชนะมือลงสำหรับเครื่องมือนำเข้าส่วนใหญ่จะรู้ว่าทำไมคุณกระโดดผ่านห่วงเหล่านี้ทั้งหมด anyways หากปราศจากความรู้ที่ชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของคุณคุณก็จะลาออกเกือบ นี่เป็นกระบวนการง่ายๆ แต่ไม่ง่ายเลย ผลตอบแทนเป็นมั่นเหมาะคุ้มค่าความพยายาม แต่คุณจะได้รับการท้าทายมักจะ การมีภาพลักษณ์ที่ชัดเจนว่า “ทำไม” จะช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างแน่นอน ไม่ทราบวัตถุประสงค์ของคุณหรือไม่ ฉันสามารถช่วยได้! ให้ฉันโทร.

สรุป
เราจึงทำหรือเรา? คุณมีเครื่องมือสำหรับความสำเร็จพิเศษ ตอนนี้คุณจะต้องพึ่งพวกเขาด้วยบุคลิกภาพและการบทความวิทยาศาสตร์แสดงของคุณ