สร้างความมั่นใจและความน่าเชื่อถือ: คำคุณศัพท์คนแรกรับข้อความของคุณ

26

ระคายเคืองนิสัยการพูดทำลายความน่าเชื่อถือระดับมืออาชีพของเรา ตัวอย่างการระคายเคืองนิสัยการพูดคือประโยคที่ลงท้ายด้วยคำบุพบทที่ห้อยลงมา (คุณแขวนเสื้อคลุมไว้ที่ไหน?) และบทสนทนาพาดด้วย “เอ่อ” “เอ่อ” “ชอบ” และเสียงช่องว่างอื่น ๆ เราจะเน้นที่นิสัยการพูดอื่น ๆ ซึ่งจะส่งข้อความที่ลึกซึ้งไปยังผู้ฟังเพื่อให้สามารถสละความรับผิดชอบได้

นิสัยการพูดเพียงใดที่ทำให้เราไม่สามารถสะท้อนถึงความเป็นมืออาชีพในขณะที่ทำให้เราต้องละทิ้งความรับผิดชอบ? ให้ฉันแสดงตัวอย่างด้วย ในการจัดสัมมนาที่ฉันทำทั่วประเทศฉันมักถามคำถามเกี่ยวกับลูกค้าของฉัน: คุณมีประสบการณ์อะไรบ้างเมื่อพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ตึงเครียด? โดยทั่วไปคำตอบสำหรับคำถามนี้จะถูกตีความด้วยวิธีต่อไปนี้: รับจดทะเบียนบริษัท
“คุณได้รับลำคออย่างแน่นหนา”
“ฝ่ามือของคุณเหงื่อออก”
“หัวใจของคุณเริ่มแข่ง”

ตอนนี้ให้สังเกตคำตอบและวิธีการพูดกับคำถามที่ถาม ในคำถามที่ฉันถามว่าคุณพบอะไรบ้าง แต่คนตอบคำถามของฉันได้เปลี่ยนการตอบสนองออกจากการเป็นเกี่ยวกับตัวเอง (จึงสละความรับผิดชอบต่อความรู้สึกของพวกเขา) โดยเลือกที่จะใช้สรรพนาม “คุณ” แทน “I. ” การเปลี่ยนโฟกัสนี้บ่งบอกถึงความรู้สึกของการขยับความรับผิดชอบ เพราะเป็นการบ่งบอกถึงการปฏิเสธที่จะยอมรับสิ่งที่พวกเขากำลังประสบอยู่ ในสถานการณ์เช่นนี้ผู้ตอบแบบสอบถามเป็นหลักบอกว่าพวกเขากำลังพูดกับฉันและสิ่งที่ฉันมีประสบการณ์ในสถานการณ์เหล่านี้มากกว่าการพูดเพื่อตัวเอง

ในสถานการณ์เหล่านี้ฉันตระหนักดีว่าผู้ตอบแบบสอบถามไม่จงใจหรือจงใจพูดว่าพวกเขากำลังพูดกับฉัน แต่การเปลี่ยนแปลงที่ลึกซึ้งในการใช้คำสรรพนามจะเปลี่ยนจุดสนใจออกไปจากตัวเองและต่อคนอื่น และเมื่อใดก็ตามที่เราสละความรับผิดชอบต่อสิ่งที่เรากำลังประสบอยู่เราจะทำลายความน่าเชื่อถือระดับมืออาชีพของเรา เราอาจตั้งใจจะหมายถึงผู้ฟังของเราว่าเราปฏิเสธที่จะยอมรับความรับผิดชอบต่อการกระทำและคำตอบของเรา

Yikes คุณหมายถึงการยอมรับหรือการสละราชสมบัติคือความละเอียดอ่อน? ใช่ว่าลึกซึ้งและสร้างความเสียหายต่อความน่าเชื่อถือของเรา

ในฐานะที่เป็นมืออาชีพเราควรจะสนใจในวิธีที่เราเป็นตัวแทนของตัวเองในทุกสถานการณ์การสื่อสาร การมีส่วนร่วมในการสื่อสารอย่างชัดเจนและมีความรับผิดชอบต่อคู่ค้าของเราในการติดต่อสื่อสารทำให้เรารู้สึกอึดอัดเล็กน้อยในการสื่อสารซึ่งเรากำลังขยับความรับผิดชอบออกไปจากตัวเราเอง

ความเสียหายนี้จะเป็นอย่างไร? พิจารณาเรื่องนี้: เรามีแนวโน้มที่จะสร้างแบบจำลองพฤติกรรมและรูปแบบของผู้ที่เราสื่อสารด้วยและเราเคารพใคร เราได้ยินคำพูดที่ใช้อย่างชัดเจนและเราจะดูภาษากายของตัวเองเพื่อดูว่าข้อความตรงกับข้อความหรือไม่ (แต่เป็นบทความอื่น) บรรดาผู้ที่อยู่ในการสื่อสารกับเราทำสิ่งเดียวกัน

เมื่อถามคำถามแบบเจาะจงเช่นอาการทางกายที่คุณพบเมื่อพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ตึงเครียดคำตอบที่เราแจ้งให้เราทราบว่าเรายินดีที่จะยอมรับความรับผิดชอบต่อพฤติกรรมและการตอบสนองของเราหรือไม่ ถ้าผู้ใต้บังคับบัญชาของเรารู้สึกว่าเราจะสละความรับผิดชอบต่อพวกเขาในทางกลับกันอาจจะเป็นพฤติกรรมที่ยอมรับได้เมื่อพวกเขาจะถามคำถามที่ท้าทาย ในทำนองเดียวกันเราไม่ต้องการส่งข้อความถึงผู้บังคับบัญชาของเราโดยไม่เจตนาว่าเรากำลังพยายามหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ

ผลที่ตามมาของช่วงเวลาการสื่อสารที่ไม่ได้รับการดูแลเป็นอย่างมาก ผู้เชี่ยวชาญที่มีตำแหน่งระดับสูงในองค์กรของตนแทบไม่ได้รับความรับผิดชอบ เมื่อพวกเขาทำพวกเขาจะมีผลกระทบรุนแรงสำหรับการกระทำของพวกเขา เมื่อเรารักษาภาพที่มีขนาดใหญ่ขึ้นและผลกระทบที่มีค่าใช้จ่ายมากขึ้นเราจะเห็นได้ง่ายขึ้นว่าเราไม่สามารถปล่อยยามของเราลงเมื่อพูดถึงการสื่อสารอย่างมืออาชีพ เราต้องรู้จักคำศัพท์แต่ละคำที่เราเลือกเสมอสะท้อนถึงความเชื่อของเราเกี่ยวกับตัวเราและความรับผิดชอบของเราในเรื่องต่างๆ

มั่นใจว่าเราจะยอมรับความรับผิดชอบด้วยคำพูดของเราตลอดจนการกระทำของเราจะช่วยให้เราสามารถปกป้องความน่าเชื่อถือระดับมืออาชีพของเราได้ และมีข้อดีอีกอย่างหนึ่งคือเราจะสร้างแบบจำลองพฤติกรรมที่เราต้องการจากผู้อื่นส่งเสริมให้พวกเขายอมรับความรับผิดชอบต่อตัวเอง