ชนะใจลูกค้าทางโทรศัพท์

women-1209678_1920

บางครั้งคุณสงสัยว่าลูกค้าของคุณหายไปไหน? ในการศึกษาโดยสถาบันวิจัยลูกค้าระหว่างประเทศบุคคลให้เหตุผลดังต่อไปนี้ในการเป็นลูกค้า “ไม่ทำซ้ำ”:

  • 1 เปอร์เซ็นต์เสียชีวิต (ทำให้คุณสงสัยว่าพวกเขาตอบรับอย่างไร)
  • ย้ายไปแล้ว 3 เปอร์เซ็นต์
  • 5 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่ามิตรภาพ
  • ร้อยละ 9 กล่าวว่าการแข่งขัน
  • ร้อยละ 14 ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์
  • ร้อยละ 68 อ้างถึงทัศนคติของความเฉยเมยของพนักงาน

คุณคิดว่าพนักงานมีการสื่อสารทางโทรศัพท์กี่ครั้ง บ่อยครั้งที่โทรศัพท์เป็นรายชื่อแรกและรายเดียวที่ผู้คนมีกับองค์กร รับจดทะเบียนบริษัท  ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์นี้เป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณและพนักงานของคุณที่จะต้องนำเสนอเพื่อให้ผู้โทรครั้งแรกกลายเป็นลูกค้าซ้ำ

ยิ้มเมื่อคุณรับโทรศัพท์ แม้ว่าผมของคุณจะถูกไฟไหม้หรือผู้โทรคนสุดท้ายเคี้ยวคุณออกมาให้หยุดสักครู่เพื่อยิ้มให้ใบหน้าและเสียงของคุณ เชื่อหรือไม่ว่าผู้คนสามารถได้ยินคุณยิ้มผ่านโทรศัพท์

รับโทรศัพท์ในเสียงเรียกเข้าแรกแน่นอนไม่ช้ากว่าเสียงเรียกเข้าที่สาม หากผู้คนต้องรอแหวนสี่และห้าพวกเขาเริ่มคิดว่าคุณได้ปิดสำหรับวันนั้นเลิกกิจการหรือไม่สนใจ เราอาศัยอยู่ในโลกที่คาดหวังความพึงพอใจทันที ให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ขออนุญาตก่อนที่จะระงับใครบางคน คุณอาจมีเสียงเรียกเข้าหลายสายและมีคนยืนอยู่ที่โต๊ะทำงานของคุณ แต่รอฟังคำตอบ มันเป็นทางเลือกของบุคคลที่จะถือหรือไม่ พยายามอย่าเปลี่ยนท่านี้เป็นการเล่นแบบพาวเวอร์ เมื่อคุณกลับมาบนเส้นขอขอบคุณคนที่ถือ หากคุณต้องขอให้ผู้โทรดำเนินการต่อให้ยื่นข้อเสนอเพื่อรับหมายเลขและโทรกลับ

การโอนสายควรทำด้วยความระมัดระวัง ก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อผู้โทรเข้ากับส่วนขยายของบุคคลอื่นตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลนั้นอยู่ในและสามารถช่วยเหลือได้ ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการถูกถ่ายทอดซ้ำแล้วซ้ำอีกและต้องเล่าเรื่องเดิมให้กับผู้คนมากมายก่อนที่จะค้นพบสิ่งที่ถูกต้อง

ก่อนที่คุณจะส่งการโทรไปยังเพื่อนร่วมงานให้แจ้งชื่อและหมายเลขของบุคคลนั้นแก่ผู้โทรในกรณีที่มีการตัดการเชื่อมต่อ ยังดีกว่าบอกผู้โทรที่คุณเป็นและวิธีการติดต่อคุณหากมีปัญหา คุณจะมีลูกค้าที่พอใจอย่างมาก

เสนอความช่วยเหลือเสมอ อาจไม่ใช่แผนกของคุณปัญหาของคุณหรืองานของคุณ แต่ถ้าเป็นปัญหาของลูกค้าคุณต้องแสดงความกังวล อย่าบอกผู้โทร “” ฉันไม่รู้ “” หรือ “ฉันช่วยคุณไม่ได้” การตอบสนองต่อปัญหาที่ดีที่สุดคือของแท้ “ให้ฉันดูว่าฉันสามารถทำอะไรได้บ้างหรือฉันจะหาใครช่วยคุณได้บ้าง”

คุณจะชนะลูกค้าและมีอิทธิพลต่อผู้คนทุกครั้งเมื่อคุณใช้ทักษะการใช้โทรศัพท์ที่ดี

(c) 2005 ค้นหาบทความ, Lydia Ramsey สงวนลิขสิทธิ์. สิทธิ์ในการพิมพ์ซ้ำที่ได้รับตราบเท่าที่บทความและทางออนไลน์ได้รับการเผยแพร่เหมือนเดิมและมีลิงก์ทั้งหมดที่เผยแพร่สด