ผ่าน: ทำให้ความคาดหวังของคุณชัดเจน

4

หากคุณเป็นหัวหน้างานคุณอาจต้องเผชิญกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้ คุณขอให้พนักงานทำงานให้สำเร็จซึ่งดูเหมือนง่ายสำหรับคุณ และสิ่งที่คุณได้รับไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวัง ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตามพนักงานไม่ทำงานให้เสร็จตามมาตรฐานของคุณ โดยปกติแล้วประสบการณ์ที่น่าผิดหวังนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณไม่ได้คาดหวังไว้อย่างชัดเจน คุณคาดหวังสิ่งหนึ่งและได้รับอย่างอื่น หกสิ่งที่สามารถช่วยทำให้ความคาดหวังของคุณชัดเจนในครั้งแรก

  • เกณฑ์ความสำเร็จ – ก่อนที่คุณจะทำให้พนักงานหลวมงานให้พูดสิ่งนี้กับพนักงาน:“ โครงการ / งาน / งานนี้จะสำเร็จถ้า(กรอกข้อมูลในช่องว่าง) ” โดยการถ่ายทอดความคิดนี้คุณสามารถชี้แจงผลลัพธ์สุดท้ายที่คุณคาดฝันซึ่งจะเพิ่มโอกาสที่พนักงานจะเห็นผลลัพธ์สุดท้ายที่เหมือนกัน 
  • วันที่เสร็จสมบูรณ์ – สิ่งนี้อาจฟังดูชัดเจน แต่บ่อยครั้งที่เราลืมแบ่งปันกับพนักงานถึงความคาดหวังของเราว่าควรจะทำอย่างไรเมื่องานเสร็จ หากคุณคาดหวังว่างานจะเสร็จภายในวันศุกร์หรือ 5:00 น. หรือภายในสิ้นปีบอกพวกเขา
  • ความคืบหน้าระหว่างกาลหรือรายงานขั้นสุดท้าย – เช่นเดียวกับวันที่เสร็จสมบูรณ์หากคุณคาดหวังให้พวกเขาเช็คอินกับคุณเป็นระยะ ๆ ตลอดทั้งงานขอให้ล่วงหน้า บางครั้งการขอให้พนักงานเช็คอินกับคุณเป็นระยะสามารถทำให้แน่ใจได้ว่าพนักงานไม่ได้ไปผิดทางมากเกินไป
  • Level Authority – ชัดเจนเกี่ยวกับว่าพนักงานสามารถไปไกลแค่ไหนในแง่ของการตัดสินใจ สิ่งนี้จะหลีกเลี่ยงความประหลาดใจในภายหลัง อำนาจการพิจารณามีสี่ระดับ:
    • พนักงานรวบรวมข้อมูลและผู้บังคับบัญชาทำการตัดสินใจขั้นสุดท้ายหรือดำเนินงานตามลำพัง
    • พนักงานรวบรวมข้อมูลให้คำแนะนำและหัวหน้างานทำการตัดสินใจขั้นสุดท้ายหรือดำเนินงานตามลำพัง
    • พนักงานรวบรวมข้อมูลให้ข้อเสนอแนะและได้รับอนุมัติจากหัวหน้างานดำเนินงาน
    • พนักงานรวบรวมข้อมูลทำการตัดสินใจและดำเนินงานด้วยตนเองโดยไม่ต้องมีคำแนะนำจากหัวหน้างานหรือการอนุมัติ
  • พื้นที่ของความเสี่ยงหรือทัศนวิสัย – ในฐานะหัวหน้างานงาน รับจดทะเบียนบริษัท ของคุณคือให้ข้อมูลทั้งหมดที่พนักงานต้องการเพื่อทำงานตามที่คาดหวัง บางครั้งนั่นหมายถึงการให้ “หัว” แก่พวกเขาในพื้นที่ใด ๆ ของปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือความอ่อนไหวทางการเมืองที่เกี่ยวข้องกับงาน ตัวอย่างเช่นคุณอาจเตือนพวกเขาว่าโครงการมีความสำคัญสูงสำหรับ CEO และผลลัพธ์จะได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบ หรือหากโครงการมีแนวโน้มที่จะต่อต้านจากคนอื่น ๆ พนักงานควรได้รับการตระหนักถึงความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ คุณสามารถช่วยพนักงานค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ก่อนที่พวกเขาจะเกิดขึ้นเพื่อให้พวกเขามีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น

เราไม่เคยคาดหวังว่าจะเข้าใจผิด อย่างไรก็ตามเมื่อให้คำแนะนำคุณไม่ชัดเจนเกี่ยวกับความคาดหวังของเรา แนวทางเหล่านี้จะช่วยให้คุณมีความชัดเจนมากขึ้นและจะช่วยให้พนักงานของคุณประสบความสำเร็จ