5 วิธีในการหลีกเลี่ยงปัญหาคอขวดที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจของคุณ

4

ลองนึกภาพสักครู่ว่าคุณเพิ่งใช้เงินก้อนโตในการตลาด … คุณมีการขายที่คุณต้องการโฆษณาและคุณได้ผลิตโฆษณาเต็มหน้าในหนังสือพิมพ์ท้องถิ่นคุณคืนเงิน $ 20,000 ต่อวันส่งใบปลิวนับพันใบ ผลิตป้ายส่งออกแถลงข่าวและคุณก็ไปในทีวี

วันที่มาถึงและผู้คนจำนวนมากเข้ามาในร้านของคุณ คุณดูที่คนที่ก้าวก่ายกันเพื่อซื้อสินค้าของคุณในขณะที่คุณรอที่จะนับกำไรของคุณอย่างกระตือรือร้น

ถ้าอย่างนั้นมีอะไรเลวร้ายเกิดขึ้น …

แคชเชียร์ตัดสินใจหยุดพักเพื่อคุยกับแฟนสาวของเขาทางโทรศัพท์มือถือ เธอเลิกกับเขาทางโทรศัพท์และเขาจะกลับมาอีก 15 นาทีต่อมาในความร้อนแรงของร้านค้าที่มีผู้คนหนาแน่นและตัดสินใจว่าเขาไม่สนใจอะไรอีกแล้ว เขาเริ่มหยาบคายกับลูกค้าสละเวลาของเขาและเล่าเรื่อง

น่ารังเกียจลูกค้าของคุณออกจากร้านค้าและผลกำไรที่คุณได้จากการนับในหัวของคุณได้หายไปเป็นควันที่มาจากพวกเขา

แล้วเกิดอะไรขึ้น?

สิ่งที่เกิดขึ้นคือสิ่งที่หลายคนเชื่อว่าเป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของธุรกิจทุกวันนี้ … ผู้คนที่เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

โดยปกติแล้วพวกเขาจะได้รับค่าจ้างต่ำกว่ามากที่สุดภายใต้คนที่ผ่านการฝึกอบรมในธุรกิจของคุณ และพวกเขาก็ไว้วางใจที่จะจัดการกับลูกค้าทุกข้อร้องเรียนร้องเรียนความสุขและคำถามและโดยทั่วไปปิดการขาย

มันไม่ได้เป็นเพียงการค้าปลีกอย่างใดอย่างหนึ่ง ธุรกิจใด ๆ ที่มีแนวโน้มว่าจะพูดโทรศัพท์และถามคำถามหรือสั่งซื้อมีปัญหานี้

ถ้าฉันมีนิกเกิลสำหรับทุกครั้งที่ผมได้ยินเรื่องราวจากไม่พอใจ รับจดทะเบียนบริษัท ของลูกค้าของธุรกิจบางอย่างที่ถูกผลักดันออกไปเพราะคนที่ให้บริการลูกค้าที่ไม่สามารถรองรับคำขอของพวกเขาผมจะมีจำนวนมากเซ็น

และคุณก็รู้ว่าคนที่เป็นตัวแทนธุรกิจของคุณคนที่ติดต่อกับลูกค้าทุกวันคือธุรกิจของคุณต่อลูกค้า หากพวกเขาเป็นบ้าเพราะ“ 7 ดอลล่าร์ต่อชั่วโมงไม่สามารถรอที่จะกลับบ้านไปดื่ม” ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าพวกเขาจะนำคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณไปสู่สภาพจิตใจของพวกเขา หากคุณได้รับอิฐในจดหมายหนึ่งวันคุณอาจประสบปัญหานี้

ดังนั้นคุณจะหลีกเลี่ยงปัญหาคอขวดนี้ได้อย่างไร

ขั้นแรกแยกผู้ที่มีการติดต่อใด ๆ กับลูกค้าของคุณ

  1. ใครกำลังตอบโทรศัพท์ของคุณ
  2. ใครอยู่บนพื้นทักทายลูกค้าของคุณ?
  3. ใครตอบอีเมล
  4. ใครที่ตอบจดหมายขาวของคุณ
  5. ใครกำลังสั่งซื้อ
  6. ใครเป็นคนทำยอดขาย

ประการที่สองคุณจะต้องให้ความรู้แก่พวกเขาอย่างต่อเนื่องและอบรมพวกเขาเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษผลิตภัณฑ์ใหม่ ฯลฯ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์เพื่อจดบันทึกสำหรับผู้ให้บริการโทรศัพท์ ไม่มีอะไรน่าหงุดหงิดอีกต่อไปแล้วพูดโทรศัพท์ไปยังฝ่ายบริการลูกค้าหนึ่งคนเท่านั้นที่จะต้องแจ้งปัญหาของคุณอีกครั้งหนึ่งอีก 10 นาทีต่อมาหลังจากที่พวกเขาวางสายคุณผิดพลาด

ประการที่สามให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับวิธีจัดการกับผู้คน เมื่อพวกเขารู้ว่าเหตุใดลูกค้าบางคนถึงทำงานอย่างนั้นพวกเขาอาจไม่หยาบคายกับพวกเขาหรือพวกเขาสามารถปรับพฤติกรรมของพวกเขาเพื่อสร้างสายสัมพันธ์และรับประกันการขาย

สี่ให้อำนาจการต่อรองกับพวกเขาเล็กน้อย ลูกค้าบางรายจะพยายามเจรจา ให้คนที่มีห้องที่เพียงเพื่อเอาใจความปรารถนาของลูกค้าที่จะ “ได้รับการจัดการที่ดี” บ่อยครั้งที่คนจะอบอุ่นขึ้นเมื่อมีห้องเจรจา

สุดท้ายอาจให้คนที่จัดการกับลูกค้าได้รับรางวัลหรือรางวัลเล็กน้อยสำหรับคนเก่ง ๆ ในการจัดการทักษะ (กล่าวอีกนัยหนึ่งคือปิดการขาย) ไม่จำเป็นต้องเป็นเงิน ในความเป็นจริงโอกาสที่จะเป็นสิ่งที่สำคัญไม่ใช่เงิน ค้นหาสิ่งที่พนักงานของคุณต้องการมากที่สุด อาจเป็นไอพอดหรือการเดินทางผลิตภัณฑ์ของคุณเองบทความคุณสมบัติหรือบางสิ่งบางอย่างเพื่อกระตุ้นพวกเขาว่าพวกเขาควรจะพยายามกับลูกค้าของคุณ