ซอฟต์แวร์ Field Service สามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ธุรกิจบริการของคุณได้อย่างไร

long-shot-business-people-meeting_23-2148427063

มีวิธีใดบ้างที่จะทำให้ Field Service Management ง่ายขึ้นและเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับทั้งลูกค้าและฝ่ายบริหาร? แน่นอนว่ามี บริการภาคสนามมีการจัดส่งผู้รับเหมาและ mobi…

มีวิธีใดบ้างที่จะทำให้ Field Service Management ง่ายขึ้นและเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับทั้งลูกค้าและฝ่ายบริหาร? แน่นอนว่ามี

บริการภาคสนามมีการส่งผู้รับเหมาและผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ของคุณไปยังไซต์งานต่างๆ  รับจดทะเบียนบริษัท  ของลูกค้าเพื่อซ่อมแซม ติดตั้ง และบำรุงรักษาอุปกรณ์

การจัดการบริการภาคสนามมีความสำคัญต่อบริการใดๆ ที่องค์กรของคุณมอบให้ FSM ใช้เพื่อจัดการการปฏิบัติงานภาคสนามของคุณไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

คุณสามารถจัดการการดำเนินงานของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากคุณใช้ซอฟต์แวร์ Field Service คุณสามารถจัดการคำขอของลูกค้าของคุณ เก็บข้อมูลงานจากภาคสนาม ตรวจสอบสถานะงานของทีม และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินงานของคุณด้วยซอฟต์แวร์ Field Service

ต่อไปนี้คือคุณลักษณะมาตรฐานอื่นๆ ที่ซอฟต์แวร์บริการภาคสนามมีให้ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ:

บริการลูกค้าที่มีคุณภาพดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพ

ย้อนกลับไปเมื่อเทคโนโลยีไม่ได้ถูกนำมาใช้บ่อยในระบบบริการภาคสนาม ช่างเทคนิค (หรือพนักงานภาคสนามอื่นๆ) ต้องไปที่สำนักงานของบริษัทในตอนเช้าเพื่อไปรับคำสั่งงานและยื่นเอกสารก่อนจะไปยังไซต์งานที่จัดสรรไว้ น่าเสียดายที่วิธีการนี้ส่งผลให้ลูกค้าต้องรอนานขึ้น มีการใช้เชื้อเพลิงมากขึ้นสำหรับรถยนต์ของบริษัท และความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์สูงขึ้น ส่งผลให้บริการลูกค้าได้ไม่ดี

ใบสั่งงานได้รับการปรับปรุงระหว่างผู้ปฏิบัติงานภาคสนามและสำนักงานของบริษัทโดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม นอกจากนี้ ในตอนนี้ การสื่อสารง่ายขึ้นด้วยแอปมือถือ Field Service Software สำหรับการจัดการใบสั่งงาน การจัดส่งอัตโนมัติ และการจัดกำหนดการ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ให้ประโยชน์แก่พนักงานภาคสนามด้วยการประหยัดเวลาเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย

การจัดการสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ธุรกิจบริการภาคสนามสามารถเริ่มลดการจัดเก็บคลังสินค้าของพวกเขาได้ ด้วยคุณลักษณะการจัดการสินค้าคงคลังที่จัดเตรียมโดยซอฟต์แวร์ Field Service ซอฟต์แวร์สามารถให้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันแก่คุณได้ทันทีว่าวัสดุใดจำเป็นต้องใส่ในสต็อกบ่อยกว่าวัสดุอื่นๆ ข้อมูลที่รวบรวมช่วยให้ฝ่ายจัดซื้อสามารถสั่งซื้อได้อย่างยั่งยืนในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายลง

การจัดการใบสั่งงาน

ใบสั่งงานเป็นกระดูกสันหลังของธุรกิจบริการภาคสนามของบริษัทของคุณ ใบสั่งงานเป็นงานเฉพาะที่ลูกค้าของคุณร้องขอซึ่งต้องสื่อสารกับทีมของคุณ หากไม่มีซอฟต์แวร์ FSM คุณจะต้องพึ่งพาเอกสาร ซึ่งมีโอกาสสูงที่จะสูญเสียข้อมูล รายการซ้ำ หรือการดึงข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

นั่นคือเหตุผลที่ซอฟต์แวร์ Field Service ได้รับการพัฒนาเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยการแปลงระบบทั้งหมดเป็นดิจิทัล ขณะนี้เจ้าหน้าที่สำนักงานและภาคสนามสามารถสร้างใบสั่งงานใหม่หรือค้นหาใบสั่งงานเก่าเพื่อใช้อ้างอิงได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ องค์กรของคุณอาจส่งคำสั่งงานไปยังช่างเทคนิคคนใดก็ได้ของคุณทันทีโดยที่พวกเขาไม่ต้องเช็คอินที่สำนักงานของคุณ การสร้างใบเสนอราคาสำหรับลูกค้าของคุณทำได้ง่ายกว่าด้วยการสร้างใบเสนอราคาใหม่สำหรับงานโดยใช้ระบบเสนอราคาออนไลน์

การจัดกำหนดการและการจัดส่งแบบไดนามิก

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ Field Service บางรายเสนอคุณลักษณะที่ต้องการให้คุณติดตั้งอุปกรณ์ GPS ในยานพาหนะของบริษัทและรวมคุณลักษณะการติดตามมือถือแบบสดในแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถระบุสถานะงานและสถานที่ปัจจุบันของช่างเทคนิคมือถือของคุณ และกำหนดไซต์งานที่ใกล้ที่สุดให้กับพวกเขา เพื่อลดเวลารอคอยของลูกค้า

การอัปเดตตามเวลาจริงสามารถทำได้ด้วยซอฟต์แวร์ Field Service คุณยังสามารถมอบหมายงานใหม่ให้กับผู้ปฏิบัติงานภาคสนามคนอื่นๆ ได้ เมื่อช่างเทคนิคหรือวิศวกรไม่สามารถทำงานให้เสร็จสิ้นได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม

การบำรุงรักษายานพาหนะและการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง

ธุรกิจบริการภาคสนามใช้ยานพาหนะหลายคันสำหรับช่างบริการของตน คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ติดตามยานพาหนะเพื่อติดตามปริมาณการใช้เชื้อเพลิงและสภาพของยานพาหนะของคุณโดยอัตโนมัติ หากเป็นเพราะบริการบำรุงรักษาหรือซ่อมแซม นี่เป็นคุณสมบัติที่สมบูรณ์แบบในการตั้งค่าระบบการจัดการยานพาหนะสำหรับกลุ่มบริษัทของคุณ

ระบบบริการภาคสนามบางระบบมีคุณลักษณะซอฟต์แวร์การปรับเส้นทางให้เหมาะสม ซึ่งช่วยให้คุณสามารถค้นหาเส้นทางระหว่างงานได้อย่างรวดเร็วที่สุด เพื่อหลีกเลี่ยงการเดินทางที่ยาวนาน และลดเวลาเดินรถในการจราจรให้น้อยที่สุด

ปรับปรุงความเข้าใจในบริษัทของคุณ

คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลและสถิติของบริษัทของคุณได้ตลอดเวลาด้วยซอฟต์แวร์บริการภาคสนาม ข้อมูลสำคัญนี้อาจรวมถึงจำนวนงานที่วางแผนและดำเนินการในแต่ละวัน เวลาเดินทาง สถานะงาน และอื่นๆ อีกมากมาย โดยรวมแล้ว ซอฟต์แวร์ระบุจุดอ่อนของบริษัทคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณจะมีแนวคิดที่ดีขึ้นในการปรับปรุงการดำเนินงานบริการภาคสนามของคุณโดยใช้ระบบการจัดการงานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

แอปพลิเคชัน

บริการภาคสนามได้กลายเป็นภาคการแข่งขัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าเลือกใช้บริการและสินค้าที่พวกเขาจ่ายมากขึ้น