คำวิเศษ: อะไรคือเพลงที่หูของลูกค้าของคุณ?
เรามาเจอกันบางคำมีพลังวิเศษ เช่นเดียวกับ “Open Sesame” เปิดประตูสู่โลกใหม่อย่างน่าอัศจรรย์ดังนั้นคำและวลีอื่น ๆ ก็มีผลเช่นเดียวกันกับลูกค้าและลูกค้าของคุณ เดือนนี้เราพิจารณาพลังของคำเพื่อสร้างความไว้วางใจความจงรักภักดีและความมุ่งมั่นในลูกค้าและลูกค้าของเรา การเปิดประตูสู่ความสำเร็จบางครั้งมันเป็นคำที่น่ายินดีที่เราได้ยินเมื่อมีการเปิดประตูซึ่งสร้างความแตกต่างให้กับลูกค้า สำหรับ Nancy Graham จาก Berkeley Heights, New Jersey ที่มาถึงซานฟรานซิสโกปีละสี่ครั้งเป็นคำพูดที่ว่า “ยินดีต้อนรับกลับสู่ Campton Place มิสซิสเกรแฮมเราคิดถึงคุณ!” ที่ทำให้เธอรู้สึกพิเศษ จากนั้นคนเฝ้าประตูของโรงแรมจะสอบถามเกี่ยวกับครอบครัวของเธอขณะที่เขาเปิดประตูไปสู่การเข้าพักที่ยอดเยี่ยมอีกครั้งที่โรงแรมยูเนี่ยนสแควร์ที่โด่งดังในซานฟรานซิสโก ไม่ว่าลูกค้าจะได้รับการต้อนรับที่ประตูลูกค้าจะได้รับการต้อนรับทางโทรศัพท์หรือเมื่อมาถึงที่ฟังก์ชั่นคำพูดเริ่มต้นเหล่านั้นเป็นเสียงเพลงต่อหู งานวิจัยบอกเราว่าเราชอบเสียงของชื่อของเราเอง คุณทักทายลูกค้า รับจดทะเบียนบริษัท ใหม่และลูกค้าเก่าด้วยความโปรดปรานและความสุขหรือไม่? ถ้าไม่ทำไมไม่ มันไม่ยากหรือแพง เมื่อไม่นานมานี้ฉันทานอาหารที่หนึ่งในร้านอาหารฝรั่งเศสที่ดีที่สุดของซานฟรานซิสโก สหายของฉันและฉันได้รับการรอคอยที่จะคืนนี้เป็นเวลาหลายสัปดาห์ คืนของเรามาถึงเช่นเดียวกับเราแต่งกายในชุดที่ดีที่สุดของเรา เราขับรถขึ้นไปฉันให้กุญแจรถของฉันและเราเข้าไปในร้านอาหาร แล้ว…ไม่มีอะไร ไม่มีใครทักทายเรา ไม่มีใครมานั่งเรา เราถูกทิ้งให้อยู่คนเดียวที่ประตูหน้า นักทานที่โต๊ะหลายคนเหลือบทางของเราและกลับไปที่ความสะดวกสบายของอาหารและเพื่อนของพวกเขา ในฐานะแขกเราถูกทำให้รู้สึกอึดอัดใจ นอกสถานที่และไม่สำคัญ ในที่สุดบริกรที่ผ่านไปมาพร้อมกับจานอาคิมโบยิ้มและสัญญาว่าจะมีใครซักคนทักทายเรา สถานประกอบการรู้ว่าพวกเขาจะต้องจัดการประสบการณ์ทั้งหมดของผู้อุปถัมภ์ของพวกเขาตั้งแต่การโทรศัพท์เริ่มต้นไปจนถึงการติดตามหลังจากการโต้ตอบหรือเหตุการณ์ บางครั้งคำบางคำที่เราเลือกสรรมาอย่างดีอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจกระตุ้นความสบายใจและเอาใจใส่ลูกค้าของพวกเขา พัฒนาวลีสำคัญเพื่อช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับพวกเขา บางครั้งคำบางคำที่เราเลือกสรรมาอย่างดีอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจกระตุ้นความสบายใจและเอาใจใส่ลูกค้าของพวกเขา พัฒนาวลีสำคัญเพื่อช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับพวกเขา บางครั้งคำบางคำที่เราเลือกสรรมาอย่างดีอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจกระตุ้นความสบายใจและเอาใจใส่ลูกค้าของพวกเขา พัฒนาวลีสำคัญเพื่อช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับพวกเขา แบบฟอร์มไม่ดี…ลูกค้าหรือผู้จำหน่ายหรือไม่ ฉันอยู่ที่ธนาคารเมื่อไม่นานมานี้เมื่อมีหมอดูชี้ให้เห็นอย่างทันทีทันใด “คุณลืมกรอกใบนำฝากของคุณอย่างถูกต้อง” ทันใดนั้นฉันก็รู้สึกราวกับว่าฉันกลับไปเรียนชั้นประถม คำพูดของเธอต่อยเหมือนผึ้ง คำพูดของเธอรู้สึกถึงการตัดสิน ถ้าเธอแค่พูดว่า “ให้ฉันช่วยคุณทำสิ่งนี้ให้เสร็จ” หรือแม้แต่ “อย่าลืมกรอกวันนี้” เธอยุ่งมากกับการตัดสินฉันเธอลืมที่จะร่วมมือกับฉันสำหรับการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จ ในสถานการณ์การบริการส่วนใหญ่ลูกค้าของเรากำลังมองหาความช่วยเหลือความช่วยเหลือและคำแนะนำบางอย่าง มันจะไม่ยากสำหรับนักเล่าเรื่องนี้ที่จะได้รับผลลัพธ์ที่เหมือนกันกรอกใบบันทึกรายการอย่างถูกต้องโดยไม่ทำให้ลูกค้าของเธอแปลก การเลือกคำศัพท์เพียงไม่กี่คำนั้นไม่เพียงพอ พวกเขาจะต้องมีความหมายอย่างแท้จริง เพื่อพูดวลีที่ปราศจากความคิดอย่างจริงใจจากใจพวกเขาให้ดังไปสู่ผู้อื่น เรื่องความจริงใจ ดังนั้นพยายามให้ภาษากายการสบตาและท่าทางเสริมความเชื่อมั่นที่คุณแสดงออก ส่วนที่ช่วยให้คำปลอบโยนเหล่านี้กลายเป็นเวทมนตร์ แม้กระทั่งทางโทรศัพท์หรือทางอีเมลคุณสามารถถ่ายทอดการดูแลความกังวลและความจริงใจ พิจารณาวลีเหล่านี้ที่นำมาซึ่งความสะดวกสบายรอยยิ้มและความพึงพอใจต่อหูลูกค้าของคุณ: “เราสามารถแก้ไขได้” สิ่งนี้จะบอกลูกค้าของคุณว่าคุณมุ่งเน้นการแก้ปัญหาและร่วมมือกับพวกเขาเพื่อความสำเร็จ “ขออภัยในความไม่สะดวก” คำวิเศษเหล่านี้แสดงการรับรู้และความกังวลสำหรับลูกค้าของคุณ “ลองทำดูสิ!” บอกลูกค้าว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อปกป้องผลประโยชน์และตอบสนองความต้องการของพวกเขา “เรายินดีให้บริการคุณ” แสดงให้เห็นว่าองค์กรของคุณให้ความสำคัญกับการอุปถัมภ์ “ขอบคุณที่เลือกเราเรายินดีที่จะให้บริการแก่คุณ” แสดงว่าคุณเป็นหนี้ลูกค้าของคุณ “โปรดแจ้งให้เราทราบว่าเราสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้ประสบการณ์ของคุณเป็นที่พึงพอใจ” วลีนี้แสดงให้เห็นถึงความพร้อมใช้งานและความรับผิดชอบต่อลูกค้าของคุณ ด้วยความอ่อนไหวคุณแสดงความมั่นใจในการรับใช้ผู้อื่นและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ “ยินดีต้อนรับกลับมาเราพลาดการบริการคุณ” เราสนุกกับความสัมพันธ์ระยะยาวและเพลิดเพลินกับธุรกิจซ้ำของคุณ นี่ไม่ใช่คำที่โรเบิร์ตเรดฟอร์ดใช้ในภาพยนตร์เรื่อง The Hot Rock เมื่อคำพูดของเขาใน “Afghan Banana-Stand” ทำให้พนักงานธนาคารตกอยู่ในภวังค์ สิ่งที่ทำให้คำพูดของคุณมีพลังวิเศษคือความคิดและการดูแลเอาใจใส่ คำพูดเหล่านี้ก่อให้เกิดความไว้วางใจ วลีเหล่านี้สร้างความจงรักภักดีและเสริมสร้างความมุ่งมั่น เมื่อคุณพร้อมที่จะเดินพูดคุยกับลูกค้าของคุณจะปรากฏขึ้นอีกครั้งอย่างน่าอัศจรรย์อีกครั้ง รวบรวมการแลกเปลี่ยนลูกค้าของคุณและคุณและลูกค้าของคุณสามารถแบ่งปันผลตอบแทนจากการทำธุรกิจซ้ำ
Read More →
