ปรับปรุงการบริการลูกค้าใน บริษัท จดทะเบียนหลักทรัพย์ขนาดใหญ่ cmpany
ปรับปรุงการบริการลูกค้าใน บริษัท จดทะเบียนหลักทรัพย์ขนาดใหญ่ cmpany ROBLEM องค์กรมักจะทำงานภายใต้โหมดวิกฤติโดยผู้จัดการรู้สึกกดดันและ “อยู่ใต้ปืน” มีความไม่ลงรอยกันและความไม่พอใจในทีมผู้จัดการซึ่งสะท้อนให้เห็นในพนักงาน การทำงานและระบบราชการมีความโดดเด่น ผู้จัดการสองคนขัดแย้งกันซึ่งเห็นได้ชัดกับพนักงานและสร้างความไม่ลงรอยกันเพิ่มเติม กลุ่มบริการลูกค้าพบว่าไม่มีความกังวลสำหรับลูกค้าโดยถือว่าเป็น “ตกลง” ที่จะรอสายถูกเรียกไปยังสายอื่นกลับมาอีกวันหนึ่งสำหรับการทำธุรกรรมบางอย่าง ฯลฯ ลูกค้าบ่นว่าขาดบริการและนาน สายรอ โซลูชั่น การจัดการทรัพยากรอิงค์ (MRI): อำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและการวิเคราะห์ความต้องการของ บริษัท ดำเนินการสนทนากลุ่มกับลูกค้าและพนักงานที่ ทำงานร่วมกับผู้บริหารในการพัฒนาแผนกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ ก่อตั้งลำดับความสำคัญของการทำงานและการกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงที่ถูกนำไปใช้ทั่วทั้งองค์กร ริเริ่มโปรแกรมที่จะช่วยในการเปลี่ยนทัศนคติที่ไม่พึงประสงค์กับคนบวก ดำเนินการประชุมเชิงปฏิบัติการการสร้างทีมสำหรับผู้บริหาร ดำเนินการ เซสชันการบริการลูกค้าสำหรับกลุ่มบริการลูกค้า ผลลัพธ์ ผลลัพธ์ที่เห็นได้ชัดเจน: ความไวต่อลูกค้าเพิ่มขึ้นทั่วทั้งองค์กรไม่เพียง แต่ในระดับการจัดการ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตัวแทนลูกค้า ทีมผู้บริหารมีความเหนียวแน่นมากขึ้นและเรียนรู้ที่จะเคารพความคิดเห็นของแต่ละคนและเข้าถึงฉันทามติในประเด็นของแผนก ผู้จัดการที่มีความขัดแย้งเรียนรู้ที่จะทำงานร่วมกันบทความการจัดการธุรกิจซึ่งส่งผลให้เกิดความร่วมมือที่ดีขึ้นและการบริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า แผนกทั้งสองของพวกเขามีประสิทธิผลมากขึ้นและมีการปรับปรุงขวัญกำลังใจ ทัศนคติของทุกคนที่เกี่ยวข้องมีการปรับปรุงอย่างมาก ลูกค้าหลายคนแสดงความพึงพอใจต่อรูปแบบใหม่และรวดเร็วที่พวกเขาได้รับการปฏิบัติ ผู้จัดการมีความมั่นใจมากขึ้นและอนุญาตให้มีพื้นที่สำหรับการริเริ่มจากพนักงาน จดทะเบียนห้างหุ้นส่วน ของพวกเขา ส่งผลให้การปรับปรุงกระบวนการและความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นเนื่องจากระบบราชการที่ลดลง พนักงาน “ที่ได้รับอำนาจ” มีความพึงพอใจและมีประสิทธิผลมากกว่า
Read More →
